Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Управление конфликтами в организации

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


обучение электриков в Питере
 

 

Аудитория тренинга:
Руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами.

Цель тренинга:
СФОРМИРОВАТЬ ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ.

Задачи тренинга:

  1. Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного разрешения конфликтов.
  2. Дать новые практические знания и инструменты, которые дадут возможность эффективно управлять конфликтами.
  3. Изменить и расширить представление о функционале и задачах руководителя в процессе управления конфликтами.
  4. Повысить коммуникативную компетентность руководителей.

Содержание тренинга.

Определение конфликта:

  • Взгляды на конфликт.
  • Причины и следствия конфликтов
  • Современные взгляды на природу конфликтов.
  • Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
  • Типы источников конфликта.
  • Причины и последствия конфликтов.
  • Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

Типы конфликтов:

  • Понятие о конфликте.
  • Уровни конфликтов.
  • Типология конфликтов.
  • Закономерности возникновения конфликтов.
  • Структура конфликта.
  • Три основные стадии конфликта.

Предотвращение конфликтов:

  • Управление источниками конфликтов.
  • Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.

Стратегии поведения в конфликтах:

  • 5 стратегий поведения в конфликте
  • Распознавание стратегий поведения в конфликтах.
  • Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.
  • Стратегия «Выиграл – выиграл».
  • 4 ключевых элемента философии «Выиграл-Выиграл».

Сущность и механизмы конфликтов:

  • Межличностный конфликт.
  • «Конфликтогены» – «спусковые крючки» конфликта.
  • Поддержание равновесия в отношениях.
  • Психологические особенности предотвращения конфликтов.

Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия:

  • Алгоритм активного слушания.
  • Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

Эффективные механизмы управления конфликтами:

  • Управление межличностными отношениями.
  • Методы убеждения.
  • Алгоритм аргументации.
  • Алгоритм контраргументации.
  • Алгоритм цивилизованной критики.
  • Алгоритм цивилизованного отказа
  • Формальные процедуры улаживания разногласий.
  • Логика конфликта.
  • Посредничество в различных типах конфликтов.

Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта:

  • Приемы практической психологии в саморегуляции.
  • Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
  • Техники позитивного эмоционального настроя.
  • Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.

По окончании тренинга участники смогут:
Быть уверенными в том, что конфликтами можно управлять.
Видеть закономерности возникновения конфликтов.
Управлять источниками конфликтов.
Улаживать конфликты на ранних стадиях возникновения.
Занимать в конфликтах позицию «Выиграл – выиграл».
Поддерживать равновесие в отношениях.
Использовать различные типы вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
Эффективно убеждать других и успешно продавать свои идеи.
Цивилизованно отказывать и критиковать.
Эффективно преодолевать стресс во время и после конфликта.

Методы ведения тренинга:
В программу включено большое количество проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевых и деловых игр.
Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов тренинга с последующим обсуждением отснятого материала.

Более подробную информацию по тренингам Вы сможете получить по телефонам:

(095)741-85-07, 152-78-47 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

 

ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ

ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ И ОФИС - МЕНЕДЖЕРОВ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ СЕРВИСА

 

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги