Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Профессионально-психологическая подготовка секретарей

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


 

 

Тренинг помогает четко обозначить позицию профессионального секретаря в компании. Подробно разбираются отношения с разными типами клиентов, что клиенты ждут от секретаря, каковы их представления о хорошем секретаре. На тренинге участники учатся грамотно отказывать и при этом сохранять хорошие взаимоотношения с коллегами и руководством. Дается возможность освоить экспресс-методы снятия стресса.

Цель тренинга:
СФОРМИРОВАТЬ НАВЫКИ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ СЕКРЕТАРЯ.

Задачи тренинга:

  1. Сформировать понимание роли секретаря в организации.
  2. Сформировать коммуникационные навыки профессионального секретаря.
  3. Научить справляться со стрессом во время ралоты.

Содержание тренинга

Что ждут от профессионального секретаря:

  • Кто такой клиент.
  • Внутренние клиенты и внешние.
  • Ожидания различных типов клиентов.
  • Формирование профессионального имиджа секретаря.

Подготовка к работе:

  • Значение положительного настроя в коммуникациях.
  • Приемы психологической настройки на общение с клиентом.

Установление контакта:

  • Факторы формирования первого впечатления.
  • Имидж, как искусство управлять впечатлениями.
  • Понятие эффективной коммуникации.

Коммуникационные компетенции секретаря:

  • Алгоритм активного слушания.
  • Тактика задавания вопросов.
  • Виды вопросов, какие задачи они выполняют.
  • Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей.
  • Способы перехвата инициативы в разговоре.
  • Управление взаимоотношениями.
  • Моделирование партнерских отношений в коммуникациях.

Методы убеждения:

  • Алгоритм аргументации.
  • Алгоритм контраргументации.
  • Цивилизованный отказ.
  • Алгоритм цивилизованного отказа.

Способы переживания стресса:

  • Упражнения, помогающие пережить стресс.

По окончании тренинга участники смогут:
Понимать, что ждут от работы секретаря.
Выбирать и реализовывать тактику переговоров, наилучшим образом подходящую для конкретной ситуации.
Выдерживать давление, оказываемое собеседником.
Снимать стресс.

Методы ведения тренинга:
Теоретический материал подкреплен большим количеством проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевыми и деловыми играми.

Более подробную информацию по тренингам Вы сможете получить по телефонам:

(095)741-85-07, 771-22-83, 644-22-45 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

 

ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ

ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

ТРЕНИНГИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ СЕРВИСА

 

 

 06.10.08
НОВОЕ РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

 

 27.02.08
Наш новый адрес

 

 27.02.08
Предлагаем в аренду зал для тренингов

 

 19.07.07
Предложение по выездным мероприятиям

 

 19.07.07
Только для региональных тренинговых компаний

 

 19.07.07
Новые тренинги по личностному росту

 

 19.07.07
Скидки на открытые тренинги

 

 18.07.07
Новая услуга

 

 03.07.07
16 - 17 июля 2007г.: Практический мерчендайзинг

 

 03.07.07
23 - 24 июля 2007г.: Клиентский сервис

 


 

Архив новостей  

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги