Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Профессионально-психологическая подготовка секретарей

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


 

 

Тренинг помогает четко обозначить позицию профессионального секретаря в компании. Подробно разбираются отношения с разными типами клиентов, что клиенты ждут от секретаря, каковы их представления о хорошем секретаре. На тренинге участники учатся грамотно отказывать и при этом сохранять хорошие взаимоотношения с коллегами и руководством. Дается возможность освоить экспресс-методы снятия стресса.

Цель тренинга:
СФОРМИРОВАТЬ НАВЫКИ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ СЕКРЕТАРЯ.

Задачи тренинга:

  1. Сформировать понимание роли секретаря в организации.
  2. Сформировать коммуникационные навыки профессионального секретаря.
  3. Научить справляться со стрессом во время ралоты.

Содержание тренинга

Что ждут от профессионального секретаря:

  • Кто такой клиент.
  • Внутренние клиенты и внешние.
  • Ожидания различных типов клиентов.
  • Формирование профессионального имиджа секретаря.

Подготовка к работе:

  • Значение положительного настроя в коммуникациях.
  • Приемы психологической настройки на общение с клиентом.

Установление контакта:

  • Факторы формирования первого впечатления.
  • Имидж, как искусство управлять впечатлениями.
  • Понятие эффективной коммуникации.

Коммуникационные компетенции секретаря:

  • Алгоритм активного слушания.
  • Тактика задавания вопросов.
  • Виды вопросов, какие задачи они выполняют.
  • Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей.
  • Способы перехвата инициативы в разговоре.
  • Управление взаимоотношениями.
  • Моделирование партнерских отношений в коммуникациях.

Методы убеждения:

  • Алгоритм аргументации.
  • Алгоритм контраргументации.
  • Цивилизованный отказ.
  • Алгоритм цивилизованного отказа.

Способы переживания стресса:

  • Упражнения, помогающие пережить стресс.

По окончании тренинга участники смогут:
Понимать, что ждут от работы секретаря.
Выбирать и реализовывать тактику переговоров, наилучшим образом подходящую для конкретной ситуации.
Выдерживать давление, оказываемое собеседником.
Снимать стресс.

Методы ведения тренинга:
Теоретический материал подкреплен большим количеством проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевыми и деловыми играми.

Более подробную информацию по тренингам Вы сможете получить по телефонам:

(095)741-85-07, 771-22-83, 644-22-45 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

 

ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ

ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

ТРЕНИНГИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ СЕРВИСА

 

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги