Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Корпоративные стандарты работы call-центра

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


Типография РусЕвроПринт печать каталогов
 

 

Участники:
Программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют обслуживание клиентов по телефону.

Цель тренинга:
СФОРМИРОВАТЬ НАВЫКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СООТВЕТСТВИИ С КОРПОРАТИВНЫМИ СТАНДАРТАМИ.

Задачи тренинга:

  1. Введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, навыки делового общения по телефону.
  2. Обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Содержание тренинга

Политика и стандарты в области обслуживания:

  • Миссия обслуживания.
  • Ориентация на клиента.
  • Алгоритм выстраивания общения с клиентом.

Типы клиентов:

  • Внутренние и внешние клиенты.
  • Пирамида клиентов

Основные этапы обслуживание клиентов по телефону:

  • Шаги для достижения успеха в обслуживании клиентов.
  • Важность определенной последовательности в обслуживании клиента.
  • «Подводные камни» каждого шага.

Подготовка к обслуживанию клиентов по телефону:

  • Подготовка к работе.
  • Сценарий разговора и вспомогательные материалы.

Этикет телефонного контакта:

  • Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
  • Варианты обращения к собеседнику.
  • Ответ на звонок.
  • Сообщение, когда абонент отсутствует.
  • Повторный звонок.
  • Не желательные темы, слова.

Начало телефонного разговора:

  • Настроение собеседника на вашу волну.
  • Начало разговора.

Уточнение потребностей клиента:

  • Виды потребностей клиентов.
  • Инструменты исследования потребностей.
  • Роль эмоционального фактора при выявлении потребностей клиента.
  • Прояснение запроса клиента: приемы и техники выявления потребности.

Презентация по телефону:

  • Эффективное представление товара покупателю.

Работа с возражениями по телефону:

  • Ответы на возражения клиента.
  • Работа с выраженным недовольством.
  • Помощь клиенту в принятии правильного решения.

Общение в трудных ситуациях:

  • Сообщение неприятных новостей.
  • Разговор с трудным собеседником.
  • Перевод трудного клиента в приверженцы

Оценка телефонного разговора:

  • После разговора.
  • Анализ удач и неудач

По окончании тренинга участники смогут:
Отвечать на входящие звонки в соответствии с корпоративными стандартами Компании.
Производить выгодное впечатление на клиента.
Структурировано выяснять потребности клиента.
Проводить коммерческие презентации по телефону.
Эффективно работать с возражениями и агрессивными клиентами.

Методы ведения тренинга:
Теоретический материал подкреплен большим количеством проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевыми и деловыми играми.

 

Более подробную информацию по тренингам Вы сможете получить по телефонам:

(495)741-85-07, 644-22-45, 771-22-83 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

 

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ

ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ

ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ И ОФИС - МЕНЕДЖЕРОВ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ СЕРВИСА

ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

 

 

 06.10.08
НОВОЕ РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

 

 27.02.08
Наш новый адрес

 

 27.02.08
Предлагаем в аренду зал для тренингов

 

 19.07.07
Предложение по выездным мероприятиям

 

 19.07.07
Только для региональных тренинговых компаний

 

 19.07.07
Новые тренинги по личностному росту

 

 19.07.07
Скидки на открытые тренинги

 

 18.07.07
Новая услуга

 

 03.07.07
16 - 17 июля 2007г.: Практический мерчендайзинг

 

 03.07.07
23 - 24 июля 2007г.: Клиентский сервис

 


 

Архив новостей  

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги