Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Корпоративный стиль деловой переписки

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


 

 

Целевая аудитория: программа рассчитана на сотрудников, которые ведут деловую переписку.

Цель тренинга:
СФОРМИРОВАТЬ НАВЫКИ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ В СООТВЕТСТВИИ С КОРПОРАТИВНЫМИ СТАНДАРТАМИ.

Задачи тренинга:

  1. Научить соблюдать правила этикета деловой переписки
  2. Убедить участников, что деловой этикет необходимой элемент деловой переписки.
  3. Сформировать умение пользоваться корпоративным стилем в деловой переписке.

Содержание тренинга:

Роль письменной коммуникации в формировании профессионального имиджа:

  • Понятие имиджа
  • Составляющие делового имиджа
  • Роль письменной коммуникации в имидже компании и сотрудника
  • Понятие «стилистика письма»
  • Лексические составляющие литературного стиля
  • Критерии делового стиля
  • Что бросается в глаза

Подготовительный этап:

  • Психологическая настройка на деловую переписку
  • Работа с черновиком
  • Корректура текста
  • Помощь компьютерных программ

Составление плана письма:

  • Возможные цели письменного сообщения
  • Варианты структуры письма
  • Взаимосвязь цели и структуры письма

Особенности письменной коммуникации:

  • Специфика письменной деловой коммуникации
  • Возможности и ограничения письменного общения
  • Возможные информационные искажения при составлении письма
  • Способы устранения информационных искажений

Стандартные деловые письма:

  • Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
  • Варианты стандартных фраз, соответствующих правилам хорошего тона
  • Взаимосвязь «внутренней интонации» и синтаксического оформления текста
  • Стилистические принципы оформления текста

Пространственное расположение и зрительное восприятие информации:

  • Варианты ошибок при составлении деловых писем
  • Нарушения стилистики деловых писем
  • Перегруженность текста
  • Использование «неформальных» оборотов
  • Способы устранения стилистических нарушений
  • Применение шаблонов в деловой переписке: преимущества и ограничения

Содержательная и эмоциональная составляющие письменного взаимодействия:

  • Проявление подтекста в сообщении
  • Различные виды писем
  • Информационное письмо
  • Предъявление претензии
  • Выражение признательности
  • Особенности писем негативного содержания
  • Цивилизованный письменный отказ
  • Цивилизованная критика
  • Грамотная претензия
  • Принципы работы с возражениями
  • Грамотный ответ на критику
  • Обратная связь в деловой переписке
  • Способы и периодичность поддержания долговременного контакта с адресатом
  • Специфика переписки по электронной почте

По окончании тренинга участники смогут:
Понимать законы деловой стилистики.
Грамотно выбирать цели сообщения.
Подбирать структуру письма в соответствии с целью.
Видеть и исправлять ошибки.
Грамотно отвечать на критику.
Критиковать, оставаясь в хороших отношениях
Поддерживать долговременный контакт с адресатом.

Методы ведения тренинга:
Теоретический материал подкреплен большим количеством проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевыми и деловыми играми.

 

Более подробную информацию по тренингу Вы сможете получить по телефонам:

(495)741-85-07, 771-22-83, 644-22-45 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

 

ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ

ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ И ОФИС - МЕНЕДЖЕРОВ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

ТРЕНИНГИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ СЕРВИСА 

 

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги