Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Работа с возражениями и претензиями

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


 

 

Участники:
Этот тренинг для тех, кому по роду деятельности необходимо умение работать с жалобами и претензиями клиентов.

Цель тренинга:
СФОРМИРОВАТЬ НАВЫКИ ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВЛИЯНИЮ ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ВОЗРАЖЕНИЙ, ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ.

Задачи тренинга:
1. Информировать участников о психологических средствах влияния клиентов при предъявлении претензий.
2. Сформировать и отработать на материале участников навыки цивилизованного противостояния влиянию, необходимые при работе с претензиями, возражениями и рекламациями клиентов.

Содержание тренинга:

Понятие психологического влияния:

  • Психологические средства влияния.
  • Цели влияния.
  • Варварское, промежуточное и цивилизованное влияние.

Алгоритм работы с возражениями:

  • Сущность возражения.
  • Причины сопротивления человека.
  • Соотношения сопротивления и возражения.
  • Основные сопротивления переменам.
  • Отсутствие потребности.
  • Стоимость.
  • Эмоциональные сопротивления.
  • Сопротивление принятию решения.

Виды возражений:

  • Недоразумение;
  • Препятствие;
  • Отговорка;
  • Возражение.
  • Применение алгоритма работы с возражениями;
  • Отработка навыка.

Алгоритм работы с претензиями:

  • Определение претензии
  • Причины претензий
  • Претензия и жалоба
  • Применение алгоритма работы с претензиями.
  • Отработка навыка

Алгоритм работы с рекламациями:

  • Определение рекламации
  • Причины рекламаций
  • Виды рекламаций
  • Применение алгоритма работы с рекламациями.
  • Отработка навыка

Сравнение алгоритмов:

  • Выявление общего и различий возражений, претензий, жалоб, рекламаций.

Цивилизованное противостояние влиянию:

  • Понятие цивилизованного противостояния влиянию.
  • Алгоритм цивилизованного противостояния.
  • Техники аргументации и контраргументации.

По окончании тренинга участники смогут:
Применять алгоритмы работы с возражениями и претензиями клиентов.
Переводить разговор в русло конструктивной беседы.
Выявлять методы психологического давления и противостоять им.

Методы ведения тренинга:
Сбалансированное сочетание теоретического материала и практических упражнений, решение проблемных ситуаций, ролевые и деловые игры.

 

Более подробную информацию по тренингу Вы сможете получить по телефонам:

(495)741-85-07, 771-22-83, 644-22-45 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

 

 ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ

ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ И ОФИС - МЕНЕДЖЕРОВ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

ТРЕНИНГИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ СЕРВИСА

 

 

 06.10.08
НОВОЕ РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

 

 27.02.08
Наш новый адрес

 

 27.02.08
Предлагаем в аренду зал для тренингов

 

 19.07.07
Предложение по выездным мероприятиям

 

 19.07.07
Только для региональных тренинговых компаний

 

 19.07.07
Новые тренинги по личностному росту

 

 19.07.07
Скидки на открытые тренинги

 

 18.07.07
Новая услуга

 

 03.07.07
16 - 17 июля 2007г.: Практический мерчендайзинг

 

 03.07.07
23 - 24 июля 2007г.: Клиентский сервис

 


 

Архив новостей  

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги