Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Мастерство секретаря

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


 

 

Этот тренинг-семинар рассчитан  на секретарей руководителей

Цель тренинга – семинара:

  Обучить навыкам, связанным с выполнением непосредственных обязанностей секретаря
  Дать информацию о принципах  расстановки  приоритетов и отработать навыки планирования своей  деятельности и деятельности руководителя.
  Дать информацию о коммуникативных техниках, отработать навыки взаимодействия с различными типами собеседников
  Познакомить с принципами, позволяющими повысить личную эффективность

Тренинг-семинар проводится в форме интерактивного общения преподавателя и группы. В программе предусмотрен диалог участников и ведущего, ответы на вопросы.

Используются следующие методы проведения тренинг - семинара:

• мини-лекции;
• ролевые игры;
• видеосъемка с последующим обсуждением отснятого материала;
• групповая работа;
• дискуссии;
• выполнение письменных и устных заданий;
• разбор ситуаций из практики участников

Содержание тренинга:

Тема 1.  Деловой этикет.

  Что отличает работу секретаря помощника руководителя.
  Имидж организации и имидж секретаря. 
  Что влияет  на  благоприятное впечатление и как его создать.
  Влияние внешнего вида и речевого этикета.  Работа с голосом и речью.
  Соблюдение конфиденциальности  информации. 

Тема 2.  Взаимодействие секретаря с руководителем.

  Как эффективно планировать работу руководителя.
  Принципы  расстановки  приоритетов.
  Как подготовить информацию для руководителя
  Как регулировать потоки  посетителей
  Что делать, если необходимо отвлечь руководителя в ситуациях его занятости.
  Признаки уверенного поведения секретаря.
  Как фиксировать информацию в условиях повышенной напряженности.

Тема  3 .  Взаимодействие с  гостями.

  Принципы эффективного общения с посетителями.
  Соблюдение физической и психологической дистанции в общении
  О чем стоит, а о чем нельзя говорить в общении с посетителями.
  Как создать атмосферу гостеприимства при ожидании приема.
  Типы сложных посетителей, алгоритмы взаимодействия.

Тема 4. Взаимодействие секретаря с внутренними клиентами.

  Коммуникативные техники, способствующие поддерживать контакт.
  Что делать, когда не понимают  или не хотят понимать.
  Предоставление «обратной связи».
  Как работать с «неконструктивной» критикой.

Тема 5. Развитие личной эффективности секретаря.

  Эффективная постановка цели.
  Определение «зоны влияния». Как определить  уровень самостоятельности  секретаря при
       принятии решений.
  Развитие «проактивности» в решении ситуаций и задач.
  Как сказать «нет», не испытывая чувства вины.
  Управление собственным эмоциональным состоянием.
      Как сохранять спокойствие в сложных ситуациях и  быстро восстанавливать утраченные силы

 

 

 06.10.08
НОВОЕ РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

 

 27.02.08
Наш новый адрес

 

 27.02.08
Предлагаем в аренду зал для тренингов

 

 19.07.07
Предложение по выездным мероприятиям

 

 19.07.07
Только для региональных тренинговых компаний

 

 19.07.07
Новые тренинги по личностному росту

 

 19.07.07
Скидки на открытые тренинги

 

 18.07.07
Новая услуга

 

 03.07.07
16 - 17 июля 2007г.: Практический мерчендайзинг

 

 03.07.07
23 - 24 июля 2007г.: Клиентский сервис

 


 

Архив новостей  

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги