Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Телефонные продажи при входящих звонках

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


фулфилмент по приемлемым ценам
 

 

Цели программы:

1. Отработать корпоративные стандарты телефонного общения, научиться создавать профессиональный имидж по телефону.
2. Научиться занимать активную позицию по отношению к телефонным звонкам и уметь увидеть в них продажу.
3. Освоить навыки необходимые для того, чтобы приводить максимум обращений клиентов к назначению встречи или получению заказа.

Аудитория:

Операторы колл-центров, принимающие звонки от потенциальных клиентов.

Особенности программы:

В тренинге используются различные формы активного обучения: информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения на отработку навыков продаж и телефонного общения.

Содержание программы:

Особенности телефонной коммуникации.

Специфика общения по телефону - отличия телефонного разговора от личного контакта
Цели телефонного взаимодействия
Телефонные стандарты – создание позитивного впечатления по телефону.

Работа с голосом и речью.

Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции.
Упражнения на постановку голоса. 
Голосовая подстройка к собеседнику.
Чёткость дикции. Работа со скороговорками.
Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов.
Интонации и эмоциональная окраска речи.

Управление инициативой при телефонном контакте.

Правильный и неправильный сценарий беседы по телефону.
Инструменты управления инициативой:
Тщательная подготовка.
Активное слушание.
Задавание вопросов (метод дикобраза)

Презентация по телефону.

Информационная перегрузка в презентации. Необходимая и лишняя информация.
Приёмы усиления Вашей презентации:
Конкурентные преимущества вашей Компании
Факты, вызывающие доверие
Трансляторы свойств в выгоды.

Обработка возражений.

Типичные возражения наших клиентов
Ошибочные реакции на возражения:
Алгоритм работы с возражениями:
Дополнительные приёмы работы с возражениями:

Завершение продажи.

Способы завершения сделки, применимые в телефонном контакте: естественное завершение, завершение на основе альтернатив и т. п
Upselling (допродажа).
 Завершение телефонного контакта.

 

 

 06.10.08
НОВОЕ РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

 

 27.02.08
Наш новый адрес

 

 27.02.08
Предлагаем в аренду зал для тренингов

 

 19.07.07
Предложение по выездным мероприятиям

 

 19.07.07
Только для региональных тренинговых компаний

 

 19.07.07
Новые тренинги по личностному росту

 

 19.07.07
Скидки на открытые тренинги

 

 18.07.07
Новая услуга

 

 03.07.07
16 - 17 июля 2007г.: Практический мерчендайзинг

 

 03.07.07
23 - 24 июля 2007г.: Клиентский сервис

 


 

Архив новостей  

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги