Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Телефонные продажи при входящих звонках

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


 

 

Цели программы:

1. Отработать корпоративные стандарты телефонного общения, научиться создавать профессиональный имидж по телефону.
2. Научиться занимать активную позицию по отношению к телефонным звонкам и уметь увидеть в них продажу.
3. Освоить навыки необходимые для того, чтобы приводить максимум обращений клиентов к назначению встречи или получению заказа.

Аудитория:

Операторы колл-центров, принимающие звонки от потенциальных клиентов.

Особенности программы:

В тренинге используются различные формы активного обучения: информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения на отработку навыков продаж и телефонного общения.

Содержание программы:

Особенности телефонной коммуникации.
Специфика общения по телефону - отличия телефонного разговора от личного контакта
Цели телефонного взаимодействия
Телефонные стандарты – создание позитивного впечатления по телефону.

Работа с голосом и речью.

Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции.
Упражнения на постановку голоса.
  Голосовая подстройка к собеседнику.
Чёткость дикции. Работа со скороговорками.
Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов.
Интонации и эмоциональная окраска речи.

Управление инициативой при телефонном контакте.

Правильный и неправильный сценарий беседы по телефону.
Инструменты управления инициативой:
Тщательная подготовка.
Активное слушание.
Задавание вопросов (метод дикобраза)

Презентация по телефону.

Информационная перегрузка в презентации. Необходимая и лишняя информация.
Приёмы усиления Вашей презентации:
Конкурентные преимущества вашей Компании
Факты, вызывающие доверие
Трансляторы свойств в выгоды.

Обработка возражений.

Типичные возражения наших клиентов
Ошибочные реакции на возражения:
Алгоритм работы с возражениями:
Дополнительные приёмы работы с возражениями:

Завершение продажи.

Способы завершения сделки, применимые в телефонном контакте: естественное завершение, завершение на основе альтернатив и т. п
Upselling (допродажа).
Завершение телефонного контакта.

 

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги