Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Телефонные переговоры нацеленные на результат

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


Межевание земельного участка стоимость в ленинградской области РКС.
Сравнить цены на Колодец в Клину.
 

 

Участники: менеджеры по работе с клиентами, секретари, сотрудники, в чьи обязанности входит телефонное общение.

Цель: Дать знания о построении телефонных переговоров. Выстраивание телефонного  диалога в зависимости от типа клиента, повышение результативности телефонных переговоров, и, как следствие, снижение стрессового фактора.

Отработка навыка  преодоления информационных и речевых барьеров в телефонном общении.

 Программа:

1. Отличие телефонных переговоров от телефонных продаж. (Определение различий процесса и результата).

2. Оценка соотношения информации и временного ресурса абонента. (Ориентация в клиенте, разработка речевых модулей и вопросов для установления и поддержания телефонного контакта).

3. Смысловое и эмоциональное поле сообщения. (Психологический настрой на телефонный разговор с клиентом или партнером.
Трансляция уверенности и искренности в телефонном контакте. Соответствие демонстрируемого поведения внутренним установкам).

4. Презентация преимуществ товара или услуги.

5. «Холодные звонки» - (способы привлечения внимания клиента к информации, продукту).

7. «Телефонный голос» - что хочет слышать собеседник. (Вербалика и невербалика в телефонных переговорах. Техника вопросов, активное, нерефлексивное, эмпатическое  слушание. Техника подстроек под речь клиента).

9. Законы организации информации:

• эффект края
• закон ассоциаций
• закон структурной четкости.

10. Стиль действия в режиме нехватки времени.

11. Разработка речевого модуля для телефонного приветствия и первичного контакта.

12. Завершение телефонного разговора (резюме, подведение итога, закрепление договоренностей и ответственности за их выполнение).

 

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги