Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Вторичные продажи и долгосрочные отношения с клиентами

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


 

 

 Тренинг развивает навыки установления и развития долгосрочных отношений с клиентами, позволяет совершенствовать навыки, необходимые для совершения  повторных продаж.

Ориентирован на развитие стратегического мышления в области продаж и заключения сделок и освоение технологии создания приверженных клиентов.


Позволяет освоить стратегию и тактику профилактики и возвращения неплатежей и разрешения спорных ситуаций с клиентами, поставщиками.

Программа тренинга:

1.Роль повторных продаж и долгосрочных отношения с клиентами

  • Зачем нужны повторные продажи, или «старый друг лучше новых двух».
  • Выгоды долгосрочных отношений с клиентами.
  • Сочетание повторных продаж и новых продаж.
  • Повторные продажи с точки зрения клиента. Что влияет на решение клиента продолжить сотрудничество?
  • Что клиент ищет и чего пытается избежать, выбирая долгосрочного поставщика?
  • Особенности поведения приверженного клиента.

2. Стратегии поддержания отношений с клиентом

  • Умение поддерживать интерес к продукту, компании, продавцу.
  • Формирование доверия в отношениях с клиентом через личные контакты.
  • Особенности формирования доверия и открытости в отношениях с клиентом по телефону.
  • Управление вербальными и невербальными характеристиками поведения в общении с клиентами (использование ценностных слов, анализ и воздействие на доминирующий канал восприятия информации, управление голосом, языком тела).
  • Речевой этикет в личном и телефонном общении.

3. Стратегии создания приверженных клиентов

  • Что нужно знать о бизнесе клиента, если Вы в нем заинтересованы.
  • Использование приемов активного слушания в личной беседе и телефонных переговорах с целью сбора дополнительной информации о клиенте, развития отношений и расширения масштабов сотрудничества
  • Презентация выгод долгосрочного обслуживания.
  • Послепродажное обслуживание экстра-класса: умение быть надежным, внимательным и постоянным.
  • Эффективная командная работа как необходимая составляющая обслуживания высокого уровня.

4. Работа с ненадежными клиентами

  • По каким признакам можно выявить ненадежных клиентов.
  • Методы надежной работы с ненадежными клиентами.
  • Избегать или продолжать работу с ненадежными клиентами?
  • Умение ненадежного клиента перевести в разряд надежных.

5. Модель успешных переговоров при повторных продажах

  • Создание и развитие среды доверия и сотрудничества.
  • Приемы работы с отговорками и колебаниями клиентов. Способы прояснения сомнений и преодоления возражений.
  • Мощная аргументация, приемы оказания убеждающего воздействия на оппонента.
  •  Как превратить «нет» в «может быть», а «может быть» в «да» (умение деликатно и  уверенно справляться с «обстоятельствами»).

 Более подробную информацию по тренингу Вы сможете получить по телефонам:

(095)741-85-07, 152-78-47 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

 

ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРНЫМ СТРАТЕГИЯМ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ

ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ И ОФИС - МЕНЕДЖЕРОВ

 

 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги