Цель: развитие творческой инициативы и компетентности в работе с клиентами, повышение эффективности продаж, развитие навыков делового общения, усиление мотивации, практическая отработка и коррекция способов взаимодействия с клиентами, совершенствование механизмов управления продажами.

Программа:

1. Мировоззрение успешного продавца как секрет эффективных продаж
• Выявление и анализ эффективных и неэффективных  личностных стратегий, подходов и моделей поведения продавца, влияющих на поведение клиента.
• Принцип «Выиграть/ выиграть» как основа мировоззрения успешного продавца.
• Формирование эффективных личностных стратегий при продаже.
• Формирование позитивной и поддерживающей установки о себе как о продавце.

2. Установление отношений с клиентом. Ориентация в клиенте
• Тренировка способов установления и поддержания психологического контакта с собеседниками различных психологических типов в личной беседе или по телефону.
• Приемы создания эффекта доверительности в общении в личном контакте и в беседе по телефону.
• Отработка способов вербальной и невербальной подстройки под особенности речи и эмоционального состояния собеседника.
• Упражнения, развивающие внимательность и наблюдательность: тренировка умения понимать мыслительные, эмоциональные и оценочные отклики партнера и оперативно реагировать на них.
• Использование различных типов вопросов и приемов активного слушания с целью получения и уточнения  информации от собеседника, определения дальнейшего направления разговора.

3. Презентация товара и условий сотрудничества
• Сопоставление ценностей, заложенных в продукте и услугах компании, и ценностей, значимых для партнеров и / или конечных потребителей.
• Тренировка умения применять ценностные слова и создавать образы, притягивающие клиентов.
• Приемы привлечения внимания, создания и развития интереса к продукту, услугам компании, условиям сотрудничества с ней.
• Тренировка навыков презентации качеств товара и предоставляемых услуг через выявление преимуществ и выгод от их использования.
• Сопоставление конкурентных преимуществ компании и любой, значимой в аспекте продажи, информации о компании с ценностями, ожиданиями и потребностями клиентов.
• Тренировка навыков презентации условий сотрудничества с компанией и мотивирования к началу деловых отношений.

4. Прояснение сомнений и преодоление возражений клиентов. Заключение сделки
• Основные причины и виды клиентского сопротивления.
• Выявление и анализ  стереотипов  эмоционального отношения продавцов к клиентским возражениям.
• Тренировка навыков работы с обстоятельствами, сомнениями, возражениями.
• Как отличить сомнения от возражений? Эффективные способы тестирования сомнений и приемы оперативного реагирования на них.
• Технология опровержения возражений клиентов относительно качеств товара и/ или условий сотрудничества.
• «Принцип айсберга» при работе с возражениями относительно цены товара.
• Приемы оказания убеждающего воздействия на собеседника.
• Тренировка умения «закреплять» сделку.

5. Поддержание и развитие отношений с клиентами. Постпродажное обслуживание
• Что нужно знать о бизнесе и личности клиента, если Вы в нем заинтересованы.
• Тренировка умения получать и использовать дополнительную информацию о клиенте с целью развития отношений и расширения масштабов сотрудничества
• Тренировка умения вовлекать «старых» клиентов в новые проекты.
• Послепродажное обслуживание экстра-класса: умение быть надежным, внимательным и постоянным.
• Эффективная командная работа как необходимая составляющая обслуживания высокого уровня.

6. Эффективная работа в конфликтных ситуациях
• «Золотые» правила поведения в конфликтных ситуациях
• Основные этапы разрешения конфликтной ситуации
• Работа с рекламациями.
• Способы контроля собственного эмоционального состояния и управления эмоциональным состоянием собеседника
• Навыки выявления предконфликтной ситуации

Более подробную информацию по тренингу Вы сможете получить по телефонам:

(095)741-85-07, 152-78-47 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРНЫМ СТРАТЕГИЯМ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ

ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ И ОФИС - МЕНЕДЖЕРОВ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА В КОМПАНИИ