Цель: развитие творческой инициативы и компетентности в работе с клиентами, повышение эффективности продаж, развитие навыков делового общения, усиление мотивации, практическая отработка и коррекция способов взаимодействия с клиентами, совершенствование механизмов управления продажами.
Программа:
1. Мировоззрение успешного продавца как секрет эффективных продаж • Выявление и анализ эффективных и неэффективных личностных стратегий, подходов и моделей поведения продавца, влияющих на поведение клиента. • Принцип «Выиграть/ выиграть» как основа мировоззрения успешного продавца. • Формирование эффективных личностных стратегий при продаже. • Формирование позитивной и поддерживающей установки о себе как о продавце.
2. Установление отношений с клиентом. Ориентация в клиенте • Тренировка способов установления и поддержания психологического контакта с собеседниками различных психологических типов в личной беседе или по телефону. • Приемы создания эффекта доверительности в общении в личном контакте и в беседе по телефону. • Отработка способов вербальной и невербальной подстройки под особенности речи и эмоционального состояния собеседника. • Упражнения, развивающие внимательность и наблюдательность: тренировка умения понимать мыслительные, эмоциональные и оценочные отклики партнера и оперативно реагировать на них. • Использование различных типов вопросов и приемов активного слушания с целью получения и уточнения информации от собеседника, определения дальнейшего направления разговора.
3. Презентация товара и условий сотрудничества • Сопоставление ценностей, заложенных в продукте и услугах компании, и ценностей, значимых для партнеров и / или конечных потребителей. • Тренировка умения применять ценностные слова и создавать образы, притягивающие клиентов. • Приемы привлечения внимания, создания и развития интереса к продукту, услугам компании, условиям сотрудничества с ней. • Тренировка навыков презентации качеств товара и предоставляемых услуг через выявление преимуществ и выгод от их использования. • Сопоставление конкурентных преимуществ компании и любой, значимой в аспекте продажи, информации о компании с ценностями, ожиданиями и потребностями клиентов. • Тренировка навыков презентации условий сотрудничества с компанией и мотивирования к началу деловых отношений.
4. Прояснение сомнений и преодоление возражений клиентов. Заключение сделки • Основные причины и виды клиентского сопротивления. • Выявление и анализ стереотипов эмоционального отношения продавцов к клиентским возражениям. • Тренировка навыков работы с обстоятельствами, сомнениями, возражениями. • Как отличить сомнения от возражений? Эффективные способы тестирования сомнений и приемы оперативного реагирования на них. • Технология опровержения возражений клиентов относительно качеств товара и/ или условий сотрудничества. • «Принцип айсберга» при работе с возражениями относительно цены товара. • Приемы оказания убеждающего воздействия на собеседника. • Тренировка умения «закреплять» сделку.
5. Поддержание и развитие отношений с клиентами. Постпродажное обслуживание • Что нужно знать о бизнесе и личности клиента, если Вы в нем заинтересованы. • Тренировка умения получать и использовать дополнительную информацию о клиенте с целью развития отношений и расширения масштабов сотрудничества • Тренировка умения вовлекать «старых» клиентов в новые проекты. • Послепродажное обслуживание экстра-класса: умение быть надежным, внимательным и постоянным. • Эффективная командная работа как необходимая составляющая обслуживания высокого уровня.
6. Эффективная работа в конфликтных ситуациях • «Золотые» правила поведения в конфликтных ситуациях • Основные этапы разрешения конфликтной ситуации • Работа с рекламациями. • Способы контроля собственного эмоционального состояния и управления эмоциональным состоянием собеседника • Навыки выявления предконфликтной ситуации
Более подробную информацию по тренингу Вы сможете получить по телефонам:
(095)741-85-07, 152-78-47 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru
ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ
ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ
ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРНЫМ СТРАТЕГИЯМ
ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ
ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ И ОФИС - МЕНЕДЖЕРОВ
ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ
ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ
ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА В КОМПАНИИ
|