Звоните: (495)741-85-07

бизнес-тренингикорпоративное обучениесеминары по управлению
Центр Деловой Психологии «Сфера»

 Хотите получить консультацию или записаться на тренинг?

Эффективные продажи и взаимодействие с клиентами

  БИЗНЕС - ТРЕНИНГИ

  КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ

  РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

  РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  О ЦЕНТРЕ

  ТРЕНЕРЫ

  КОНТАКТЫ

  Партнеры


курсы проектировщиков, повышение квалификации проектирование
Электролюкс встроенный пылесос монтаж. дилерская сеть по всей России.
 

 

Цель: развитие творческой инициативы и компетентности в работе с клиентами, повышение эффективности продаж, развитие навыков делового общения, усиление мотивации, практическая отработка и коррекция способов взаимодействия с клиентами, совершенствование механизмов управления продажами.


Программа:

1. Мировоззрение успешного продавца как секрет эффективных продаж
• Выявление и анализ эффективных и неэффективных  личностных стратегий, подходов и моделей поведения продавца, влияющих на поведение клиента.
• Принцип «Выиграть/ выиграть» как основа мировоззрения успешного продавца.
• Формирование эффективных личностных стратегий при продаже.
• Формирование позитивной и поддерживающей установки о себе как о продавце.

2. Установление отношений с клиентом. Ориентация в клиенте
• Тренировка способов установления и поддержания психологического контакта с собеседниками различных психологических типов в личной беседе или по телефону.
• Приемы создания эффекта доверительности в общении в личном контакте и в беседе по телефону.
• Отработка способов вербальной и невербальной подстройки под особенности речи и эмоционального состояния собеседника.
• Упражнения, развивающие внимательность и наблюдательность: тренировка умения понимать мыслительные, эмоциональные и оценочные отклики партнера и оперативно реагировать на них.
• Использование различных типов вопросов и приемов активного слушания с целью получения и уточнения  информации от собеседника, определения дальнейшего направления разговора.

3. Презентация товара и условий сотрудничества
• Сопоставление ценностей, заложенных в продукте и услугах компании, и ценностей, значимых для партнеров и / или конечных потребителей.
• Тренировка умения применять ценностные слова и создавать образы, притягивающие клиентов.
• Приемы привлечения внимания, создания и развития интереса к продукту, услугам компании, условиям сотрудничества с ней.
• Тренировка навыков презентации качеств товара и предоставляемых услуг через выявление преимуществ и выгод от их использования.
• Сопоставление конкурентных преимуществ компании и любой, значимой в аспекте продажи, информации о компании с ценностями, ожиданиями и потребностями клиентов.
• Тренировка навыков презентации условий сотрудничества с компанией и мотивирования к началу деловых отношений.

4. Прояснение сомнений и преодоление возражений клиентов. Заключение сделки
• Основные причины и виды клиентского сопротивления.
• Выявление и анализ  стереотипов  эмоционального отношения продавцов к клиентским возражениям.
• Тренировка навыков работы с обстоятельствами, сомнениями, возражениями.
• Как отличить сомнения от возражений? Эффективные способы тестирования сомнений и приемы оперативного реагирования на них.
• Технология опровержения возражений клиентов относительно качеств товара и/ или условий сотрудничества.
• «Принцип айсберга» при работе с возражениями относительно цены товара.
• Приемы оказания убеждающего воздействия на собеседника.
• Тренировка умения «закреплять» сделку.

5. Поддержание и развитие отношений с клиентами. Постпродажное обслуживание
• Что нужно знать о бизнесе и личности клиента, если Вы в нем заинтересованы.
• Тренировка умения получать и использовать дополнительную информацию о клиенте с целью развития отношений и расширения масштабов сотрудничества
• Тренировка умения вовлекать «старых» клиентов в новые проекты.
• Послепродажное обслуживание экстра-класса: умение быть надежным, внимательным и постоянным.
• Эффективная командная работа как необходимая составляющая обслуживания высокого уровня.

6. Эффективная работа в конфликтных ситуациях
• «Золотые» правила поведения в конфликтных ситуациях
• Основные этапы разрешения конфликтной ситуации
• Работа с рекламациями.
• Способы контроля собственного эмоционального состояния и управления эмоциональным состоянием собеседника
• Навыки выявления предконфликтной ситуации

Более подробную информацию по тренингу Вы сможете получить по телефонам:

(095)741-85-07, 152-78-47 либо по e-mail: mail@krrb.ru, krrb@mail.ru

ТРЕНИНГИ ПО ПРОДАЖАМ

ТРЕНИНГИ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ

ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРНЫМ СТРАТЕГИЯМ

ТРЕНИНГИ ПО УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ

ТРЕНИНГИ ПО ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ И ОФИС - МЕНЕДЖЕРОВ

ТРЕНИНГИ ПО ПРЕЗЕНТАЦИЯМ И ВЫСТАВКАМ

ТРЕНИНГИ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА В КОМПАНИИ

 

 

 06.10.08
НОВОЕ РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ

 

 27.02.08
Наш новый адрес

 

 27.02.08
Предлагаем в аренду зал для тренингов

 

 19.07.07
Предложение по выездным мероприятиям

 

 19.07.07
Только для региональных тренинговых компаний

 

 19.07.07
Новые тренинги по личностному росту

 

 19.07.07
Скидки на открытые тренинги

 

 18.07.07
Новая услуга

 

 03.07.07
16 - 17 июля 2007г.: Практический мерчендайзинг

 

 03.07.07
23 - 24 июля 2007г.: Клиентский сервис

 


 

Архив новостей  

Нанесение на футболки фото на футболках.
 

Тренинги

бизнес-тренинги

 

 Создание сайта Cве Арт
 Cms Sspro
  Яндекс цитирования   e-Ducate.ru: Каталог семинаров, тренингов   Rambler's Top100    

бизнес-тренинги, корпоративное обучение, семинары по управлению, тренинги